|
上饒?zhí)詫毦W(wǎng)店培訓(xùn)班 |
| 課程階段 |
課程內(nèi)容簡(jiǎn)介 |
| 基礎(chǔ)課程 |
1、 計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ) 2、 0ffice辦公自動(dòng)化 3、 計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)
4、 計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù) 5、 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)
6、 Photoshop圖片處理7、 Dreamweaver 網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 8、 Html 超文本標(biāo)記語言 |
| 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)0售概述 |
1、電子商務(wù)簡(jiǎn)介：（1）什么是電子商務(wù)（2）電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用（3）電子商務(wù)的表現(xiàn)形式
（4）電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)（5）淺析網(wǎng)上的就業(yè)形勢(shì)
2、網(wǎng)絡(luò)0售概論：（1）新商業(yè)文明（2）網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī) （3）網(wǎng)絡(luò)0售與傳統(tǒng)0售方式的區(qū)別
（4）網(wǎng)絡(luò)0售的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用 |
| 職前準(zhǔn)備 |
1、從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)：（1）學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念（2）崗位工作與
團(tuán)隊(duì)配合
2、了解網(wǎng)絡(luò)0售平臺(tái)：（1）淘寶首頁（2）淘幫派（3）支付寶（4）注冊(cè)及認(rèn)證流程
3、網(wǎng)絡(luò)0售平臺(tái)規(guī)則：（1）淘寶網(wǎng)的交易流程（2）淘寶網(wǎng)注冊(cè)規(guī)則（3）支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則（4）關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則（5）櫥窗推薦位規(guī)則（6）店鋪狀態(tài)規(guī)則（7）店鋪名及店鋪其
他信息規(guī)則（8）淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（9）淘寶網(wǎng)信用規(guī)則（10）信用炒作和侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則（11）阿里旺旺使用規(guī)則（12）社區(qū)發(fā)帖規(guī)則（13）投訴與舉報(bào)規(guī)則（4）支付寶交易糾紛處理規(guī)則 |
網(wǎng)店日常
運(yùn)營(yíng)管理 |
1、商品資料的學(xué)習(xí)方法：（1）商品規(guī)格（2）商品特性（3）使用方法（4）商品保養(yǎng)與售后服務(wù)
2、商品發(fā)布：（1）商品發(fā)布流程（2）商品名稱（3）商品圖片（4）商品描述（5）其他信息
3、店鋪設(shè)置：（1）基本設(shè)置（2）寶貝管理（3）店鋪美化
4、在線接待：（1）接待流程與常見問答（2）聊天記錄的存檔與交接
5、網(wǎng)店日常管理：（1）留言管理（2）商品管理（3）交易管理（4）評(píng)價(jià)管理（5）糾紛管理（6）客戶管理
6、網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)：（1）賬戶安全（2）防騙知識(shí)（3）識(shí)騙能力 |
| 網(wǎng)店工具的運(yùn)用 |
1、在線溝通工具：（1）旺旺名片（2）個(gè)性簽名（3）快捷短語（4）人信息（5）旺旺群
2、在線支付工具：（1）支付寶（2）網(wǎng)上銀行（3）支付寶卡通（4）線下支付
3、店鋪管理工具：（1）淘寶助理（2）我的淘寶（3）錢掌柜
4、店內(nèi)營(yíng)銷工具：（1）淘寶旺鋪促銷（2）櫥窗推薦位（3）消費(fèi)者保障計(jì)劃（4）購物車功能（5）搭配套餐工具（6）滿就送服務(wù) |
| 商品拍攝與網(wǎng)店美化 |
1、數(shù)碼相機(jī)基礎(chǔ)：（1）數(shù)碼相機(jī)的選購（2）圖片分辨率（3）基本功能操作
2、通用拍攝技術(shù)：（1）光圈與曝光度（2）白平衡功能（3）環(huán)境與布光（4）構(gòu)圖和取景
3、小件商品的拍攝：（1）商品的擺放（2）不同材質(zhì)的拍攝方法（3）微距功能與細(xì)節(jié)展示
4、服裝類大件商品的拍攝：（1）服裝的幾種展示方式（2）小道具的搭配效果（3）布光和補(bǔ)光（4）展現(xiàn)外形的拍攝技（5）表現(xiàn)質(zhì)感和細(xì)節(jié)的攝影技巧
5、圖片處理基礎(chǔ)：（1）調(diào)整色彩和亮度（2）調(diào)整圖片的清晰度（3）調(diào)節(jié)圖像大小（4）添加圖框、文字和水印
6、網(wǎng)店模板使用：（1）使用html代碼（2）插入圖片和鏈接（3）添加旺遍天下圖標(biāo) |
| 網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷 |
1、店內(nèi)推廣與營(yíng)銷：（1）商品發(fā)布的三要素（2）充分的利用旺鋪功能（3）聊天工具的宣傳作用（4）利用管理工具跟進(jìn)顧客（5）VIP會(huì)員制和淘寶的增值服務(wù)
2、站內(nèi)推廣與營(yíng)銷：（1）淘寶的常規(guī)促銷活動(dòng)（2）直通車的使用（3）論壇推薦位與活動(dòng)贊助（4）友情鏈接和聯(lián)合推廣（5）在江湖幫派里增加影響力
3、外部推廣與營(yíng)銷：（1）人脈推廣（2）淘客推廣（3）博客推廣（4）論壇推廣 |
| 物流與配送 |
1、倉儲(chǔ)管理：（1）檢驗(yàn)商品（2）編寫貨號(hào)（3）入庫登記
2、貨物打包：（1）分類包裝（2）隔離防震（3）打包要點(diǎn)
3、物流配送：（1）郵局發(fā)貨（2）快遞發(fā)貨（3）貨運(yùn)發(fā)貨（4）工作流程
4、推薦物流：（1）了解推薦物流（2）操作在線下單（3）運(yùn)費(fèi)計(jì)算器和物流跟蹤 |
| 淘寶商城 |
1、商城與C店的區(qū)別：（1）商城入駐資質(zhì)（2）商城店鋪類型（3）商城服務(wù)費(fèi)用
2、商家平臺(tái)簡(jiǎn)介：（1）商城首頁（2）商家后臺(tái)（3）商家支付
3、商家平臺(tái)規(guī)則：（1）商城消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)則（2）商城擁護(hù)行為管理規(guī)則（3）商城虛擬商家規(guī)則
（4）商城商家子帳戶命名規(guī)則（5）商城商家銷售行為規(guī)則（6）商城商家店鋪規(guī)則
（7）商城商品違規(guī)處罰規(guī)則（8）商城積分規(guī)則（9）商城發(fā)票規(guī)則
4、商城店鋪設(shè)置：（1）店鋪營(yíng)銷推廣（2）店鋪裝修（3）店鋪統(tǒng)計(jì)分析（4）店鋪計(jì)費(fèi)服務(wù)
5、商城日常管理：（1）商城商品發(fā)布流程（2）商城商品交易流程（3）商城商品評(píng)價(jià)體系 |
